Infrastructuur

Communicatie van infrastructuurprojecten heeft het afgelopen decennium aan belang gewonnen, terecht. Mobiliteit is in al zijn vormen toegenomen. Dat betekent dat infrastructuurwerken al snel een impact hebben op de mobiliteit van de infrastructuurgebruikers. De belangen spelen op lokaal, bovenlokaal, nationaal of zelfs internationaal vlak. Bovendien gaat het om impact op maatschappelijk gevoelige thema's zoals veiligheid, bereikbaarheid, parkeren, inname van beperkte openbare ruimte.

Bij communicatie over infrastructuurprojecten is het daarom belangrijk om:

• op voorhand goed na te denken over de boodschap, doelgroepen, kanalen en toon van de communicatie
• een stakeholderanalyse en -strategie uit te werken, op te volgen en bij te sturen
• draagvlak te creëren
• de noodzaak van de infrastructuuringrepen aan te tonen
• een oplossing te hebben voor te verwachten bezwaren
• snel een oplossing te vinden bij onverwachte bezwaren
• minder hinder maatregelen uit te werken
• een communicatieplan klaar te hebben dat tijdig kan worden uitgevoerd zodat gebruikers hun gedrag kunnen wijzigen
• een crisiscommunicatieplan klaar te hebben bij laattijdige wijzigingen en onvoorziene omstandigheden
• een informatie- en participatietraject uit te tekenen waarbij u controle houdt over het geheel
• de communicatie over uw infrastructuurproject niet te beperken tot de hinder en contestatie

De communicatiebenadering die uw organisatie hanteert bij een infrastructuurproject zegt bovendien iets over uw organisatie, of althans over de perceptie van uw organisatie. Dus stel u de vraag: hoe wil ik dat de verschillende doelgroepen onze organisatie zien en hoe wil ik dat ze over ons denken.